Günümüzde web 2.0 ile birlikte sosyal medya hiç olmadığı kadar güçlü. Eskiden de markanızdan memnun olmayan müşteriler markanız ve sizin hakkındaki kötü deneyimlerini etrafa yayıyorlardı. Fakat sosyal aÄŸların hayatımıza bu denli entegre olmasından sonra memnuniyetsiz müşteriler markanız için her zamankinden daha tehlikeliler. Memnuniyetsiz bir müşterinizin bir haftada Facebook, Twitter, FriendFeed, Google Buzz gibi servisleri kullanarak kaç kiÅŸiye kendi kötü  deneyimini yayacağını düşünebiliyor musunuz?  Tabi ki web 2.0 markanız için sadece bahsettiÄŸim riskleri içermiyor. Risklerin yanında her zaman olduÄŸu gibi fırsatlar da çıkıyor karşımıza. Memnun müşteriler de aynı ÅŸekilde iyi deneyimlerini bu sosyal medya yoluyla yayıyorlar. (daha fazla…)